Настройка Битрикс24 для работы с клиентами

Быстрая обратная связь, качественный сервис, забота о клиенте – это то, что сегодня ценится людьми крайне высоко и возвращает клиента снова и снова. Действия менеджеров по продажам часто ограничиваются единоразовой обработкой входящих обращений, но невозможно кратно повысить прибыльность компании, просто получив заявку или сделав клиента “своим”.

Обработка заявок и повышение конверсии в продажи – первостепенные задачи отдела продаж, но после первого касания с клиентом не менее важно продолжить работу с уже действующим клиентом.

Битрикс24 для отдела продаж создаст среду, в которой можно продавать больше:

автоматизируйте процессы продаж;
повышайте количество первичных и повторных продаж;
работайте с клиентами со всех каналов коммуникации: мессенджеры, онлайн-чаты, соцсети, почта, телефония;
ведите клиентов к продаже по воронке в CRM: от первого контакта до успешного закрытия сделки.

Когда нужна CRM-система и подходит ли вам Битрикс24

Если вы задумываетесь об актуальности внедрения CRM-системы, задайте себе несколько вопросов:

на все ли звонки и сообщения отвечают менеджеры? Успевают ли быстро обрабатывать заявки?
сколько времени уходит на работу с одним клиентом?
собирают ли менеджеры повторные обращения? Точно ли сотрудник свяжется с клиентом, если он просил ему перезвонить?
есть ли у вас телефония и сталкивались ли вы с теми случаями, когда нужно проконтролировать работу менеджера и прослушать диалоги, или распределить звонки между сотрудниками?
где вы храните документы/договоры/счета по работе с клиентом и как быстро можете получить к ним доступ в нужный момент?

CRM-система позволит автоматизировать отдел продаж, усилить работу сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Битрикс24 – гибко настраиваемая система, которая подойдет для компании любого масштаба и сферы деятельности. С помощью внедрения CRM bitrix24 для работы с клиентами, вы сможете:

формировать единую клиентскую базу;
подключить любые каналы продаж к crm и вести общение с клиентами в одном окне;
хранить информацию по контактам/сделкам в карточках клиентов;
автоматизировать продажи с помощью роботов и триггеров: отправка сообщений или ссылок на оплату, информирование клиентов о стадии заказа;
распределять заявки между менеджерами;
использовать инструменты CRM-маркетинга для усиления повторных продаж;
интегрировать внешние сервисы: мессенджеры, сквозную аналитику, платежные системы, службы доставки;
настраивать воронки продаж на Битрикс24 и движение сделок по этапам;
подключить обмен данными с 1С, и многое другое.

Этапы организации системы продаж

Базовые этапы организации системы продаж для любого проекта:

Аудит текущих процессов продаж: сколько заявок и откуда поступает, путь обработки обращений и т.д.
Формирование этапов нового бизнес-процесса: стадии и их количество, маршрутизация сделки, ответственные лица и т.д.
Интеграция системы с внешними сервисами: подключение Pact или Wazzup, телефонии, почты, сервисов сквозной аналитики.
Создание инструкций по работе с действующими клиентами в Битрикс24 по этапам.

Что именно будет входить в настройку этапов продаж в bitrix24 зависит от текущего состояния бизнес-процессов, а также особенностей и задач проекта.

Оставьте заявку на бесплатный звонок – подробно обсудим ваш запрос и ответим на любые вопросы.

Что отдел продаж ждёт от внедрения Битрикс24

Внедрение Битрикс24 – это возможность повысить эффективность работы сотрудников, масштабироваться и вывести деятельность бизнеса на иной уровень. Работа в системе облегчит и ускорит работу менеджеров, но руководителю необходимо подготовить коллег к тому, что процесс внедрения и адаптации потребует времени, поскольку сотрудники будут ожидать быстрых результатов от внедрения и оптимизации бизнеса.

Важно понимать, что систематизация бизнеса, как и любое другое изменение в организации, может вызвать сопротивление сотрудников и это нормально. В данном случае, задача руководителя – обеспечить плавное и постепенное внедрение, правильно замотивировать сотрудников на работу в портале и помочь коллегам адаптироваться к новым процессам.

Мы каждый день помогаем предпринимателям улучшать “жизнь” внутри компании и знаем, как сделать процесс внедрения легким и доступным.

Команда 368 DIGITAL будет сопровождать вас и ваших сотрудников на всех этапах внедрения: от момента формирования задач проекта до стадии обучения и адаптации сотрудников.

Как происходит внедрение Битрикс24

Анализ бизнес-процессов компании. Брифинг клиента и аудит компании. Согласование начала работы и подписание договора на внедрение битрикс24.
Составление карты пути проекта. Формирование главной задачи и ее декомпозиция на подзадачи по движению проекта.
Настройка базовых инструментов. Настройка базового функционала, подключение интеграций, и программирование нетиповых модулей в зависимости от задач проекта.
Подготовка инструкций для работы с порталом. Подготовка презентаций, видео-инструкций и документов для обучения по работе с порталом.
Тестирование. Формирование фокус-группы и ее внедрение в проект. Члены группы тестируют инструменты, пробуют вести работу в портале и выполнять привычные задачи.
Запуск проекта. Запускаем проект и оптимизируем возникшие вопросы и т.д.

Вы можете заказать настройку Битрикс24 под продажи у интеграторов нашей компании. Поможем создать эффективную для вас систему точно под ваши задачи и потребности.