Бизнес в России находится под постоянным воздействием перемен, и в такой динамичной среде эффективное управление клиентскими отношениями становится на первый план. Битрикс24 - одна из лидирующих СРМ систем, которая представляет инновационные решения для бизнеса, позволяя предпринимателям легко адаптироваться к особенностям российского рынка.
Давайте разберемся, что такое crm битрикс24, кому и для каких целей подходит, какие возможности предоставляет и как уже сейчас можно начать работу в системе. Система crm битрикс24 используется для управления бизнесом любого масштаба.
Crm bitrix24 это многофункциональная платформа, которая позволяет:
- увеличить жизненный цикл клиентов
- систематизировать процессы организации
- повысить лояльность клиентов за счет качественного сервиса предоставления услуг и удобства продажи
- автоматизировать процессы продаж и упростить реализацию товаров за счет снижения себестоимости на ручной труд сотрудников.
То есть, crm битрикс24 простыми словами (Customers Relationship Management – система взаимоотношений с клиентами) – это система, которая помогает вести бизнес эффективно, принимать оптимальные бизнес-решения, поддерживать высокое качество взаимодействия с клиентами, сотрудниками и партнерами компании, обеспечивая взаимовыгодные отношения и значительные результаты.
Для чего нужна CRM-система?
CRM-система помогает оптимизировать рабочие процессы компании: структурировать входящие обращения, запросы клиентов, коммуникацию с клиентами, последовательность обработки тех или иных событий, распределять сделки по этапам и так далее. Система позволяет организовать цикл от поступления заявки до закрытия сделки так, чтобы процесс был выполнен быстро, безошибочно, экономно по ресурсам и рентабельно для компании.
Помимо этого, crm система битрикс24 предоставляет и другие возможности, которые и делают эту систему многофункциональной и практичной:
- настройка телефонии
- интеграция с мессенджерами и соцсетями
- синхронизация с почтами и почтовыми серверами
- маркетинговые инструменты и синхронизация с дополнительными программами, так как Битрикс24 имеет широкий API и т.д.
Глобально, работа в crm битрикс24 дает возможность бизнесу оптимизировать бизнес-процессы и на основе комплексной системной работы принимать точные для компании решения, которые позволят ей постоянно расти и повышать результаты.
Нужна ли вам CRM-система?
Для того, чтобы получить правильный ответ, задайте себе ряд вопросов:
- Пропускаете ли вы звонки от клиентов?
- Контролируете ли вы выполнение задач и последовательность шагов сотрудников?
- Собираете ли вы все повторные обращения? Если клиент попросил Вам позвонить через несколько недель,, вы точно сделаете этот звонок?
- Как выстроен ваш документооборот и храните ли вы документы, договоры, счета в каких-то программных продуктах?
- Есть ли у вас телефония? Сталкивались ли вы с ситуациями, когда вам необходимо проконтролировать диалоги сотрудников или распределить входящие обращения?
- Выстроена ли виртуальная связь между отделами компании? Могут ли ваши сотрудники поддерживать связь между собой и отделами так, чтобы не было необходимости решать вопросы вживую: уходить с рабочего места, перемещаться из отдела в отдел, искать ответственных лиц для обсуждения вопросов и т.д.?
Внедрение срм системы – это вопрос, который сегодня уже не стоит перед предпринимателями, поскольку это неотъемлемая часть растущего бизнеса и не просто идея, а скорее необходимость.
Облачная и коробочная CRM. В чем разница?
Битрикс24 предлагает две редакции программы: облачная версия (Облако) и коробочная версия (Коробка).
Облачная версия размещается на серверах, обслуживаемых компанией Битрикс24, ввиду чего заказчик не имеет полного контроля над инфраструктурой и данными. Облако предлагает пользователям базовый функционал системы и подойдет для быстрого внедрения и начала работы в портале, без необходимости доработки стандартных решений. Все, что нужно для работы – подписка на тариф и выход в Интернет. Думать об обновлении и обслуживании серверов тоже не нужно, за это отвечает разработчик.
Коробочная версия располагается на собственном или арендованном сервере компании, обеспечивая высокий уровень безопасности системы. Платформа является полностью вашей – вы можете самостоятельно управлять контентом с открытым исходным кодом и базой данных, настраивать систему под потребности компании и дорабатывать штатный функционал. Доработанные модули не будут затрагивать систему безопасности и ограничивать битрикс при обновлении. Коробка предлагает пользователям более гибкий инструментарий системы, содержит еще больше модулей и вариантов интеграций, чем облачный сервис, а также позволяет удерживать управление системой под своим контролем.
Выбор между коробкой и облаком зависит от ваших потребностей и предпочтений. Если ресурсы и запросы компании позволяют поддерживать и управлять своим сервером – коробка отлично вам подойдет. Интегратор обеспечит необходимую техподдержку. В случае, если для вас предпочтительна готовая платформа, и у вас нет потребности в доработке решений и администрировании системы, то облачная версия будет для вас оптимальным вариантом.
Ключевые возможности
CRM-система Битрикс24 включает в себя различные инструменты для интеграции процесса продаж: лиды, сделки, счета, товары, автоматизацию продаж, аналитику, отчеты и другое. Благодаря битрикс24 crm возможностям, вы можете решать десятки разных задач:
- Формирование клиентской базы за счет автоматического сохранения сделок со всех каналов продаж в одном сервисе
- Общение с клиентами внутри системы с помощью подключенной телефонии, чатов, соцсетей и иных коммуникационных каналов, и доступ ко всем историям сделок в едином портале
- Использование ИИ CoPilot для упрощения любых рабочих процессов: быстрые ответы, выделение главного из общения с клиентом
- Распределение заявок между менеджерами, планирование дел в срм, управление сделками и отслеживание движения лида по стадиям
- Подключение коннектора к 1С и настройка обмена данными в реальном времени
- Автоматизация процессов с помощью роботов и триггеров
- Создание воронок и туннелей продаж
- Подключение популярных платежных систем и любого вида оплаты, служб доставок
- Создание шаблонов и использование готовых счетов на оплату
- Управление каталогом товаров и складским учетом
- CRM-аналитика для анализа продаж и формирования планов/отчетов
- Сквозная аналитика для повышения эффективности работы рекламных кампаний
- CRM-маркетинг: сегментирование клиентов, рассылки e-mail, SMS, реклама с персональными предложениями
- Конструктор сайтов, готовые отраслевые решения
- Работа в мобильном приложении Битрикс24, прием безналичных платежей, подпись документов со смартфона и многое другое.
Разница в тарифах на CRM Bitrix24
Битрикс24 предлагает четыре тарифа:“Базовый”, “Стандартный”, “Профессиональный”, “Энтерпрайз”. Возможности системы растут от тарифа к тарифу. Так, например, в тарифе “Стандартный” помимо базового функционала, пользователь получает возможность подключить к системе уже до 50 пользователей вместо 5, использовать диск на 100 Гб, получить доступ к инструментам маркетинга, работы с документами и блоку администрирования. А тариф“Профессиональный” расширяет и те возможности, предлагая инструменты сквозной аналитики, автоматизации бизнес-процессов и настройку смарт-процессов, блок HR для комплексной организации работы и контроля сотрудников.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и мы поможем подобрать вам подходящий тариф в зависимости от ваших задач и потребностей:
Базовая настройка CRM «Битрикс24»
В бесплатной версии вы можете сразу начать работу после создания портала. Для начала, нужно зарегистрироваться по ссылке:
https://www.bitrix24.ru/create.php?p=10680924
-
Укажите название компании и ее адрес
После регистрации, вам необходимо указать название компании. Доменное имя при регистрации Битрикс24 присваивается порталу случайным образом. Бесплатно название портала можно переименовать один раз на всех тарифах.
-
Добавьте сотрудников в Битрикс24
Добавить пользователей в портал можно несколькими способами:
- приглашение по прямой ссылке на регистрацию
- отправить приглашение на номер телефона или email
- зарегистрируйте самостоятельно нового пользователя в вашем Битрикс24
- воспользоваться помощью интегратора
-
Заполните личный профиль
Добавьте к своей странице фото, обновите личные и корпоративные данные. Также поближе познакомьтесь с коллегами на их страницах.
-
Настройте структуру компании
В разделе “Структура компании”, настройте подразделения и отделы, укажите сотрудников и закрепите их за своими отделами. Не забудьте указать роли всех сотрудников.
- Внести базовые настройки портала
В разделе “Настройки” левого меню, вы можете внести необходимые базовые настройки: выбрать формат даты, установить выходные дни, настроить права и т.д.
Готово. Загружайте нужные файлы в Общий Диск, ставьте задачи, пробуйте вести работу в crm битрикс24 уже сейчас.