Обработка заявок, общение с клиентами, закрытие клиента на продажу - все это чаще всего выполняется через телефонные звонки, так что, наверняка, в своем бизнесе вы уже столкнулись с IP-телефонией или так называемой - облачной АТС. Частая проблема заключается в том, что это дорого и не всегда удобно, потому что вам приходится использовать либо телефонные трубки, либо смартфон, чтобы пользоваться приложением и т.д. Либо же, вас может не совсем устраивать подрядчик по облачной телефонии, но вы не можете от него уйти, потому что номер принадлежит этой телефонной компании, либо этому сервису. Мы знаем, как этот вопрос разрешить. В статье все подробности.
В одном из колл-центров мы столкнулись с тем, что в компанию нашего заказчика ежедневно поступает большое количество звонков и они не могут определиться с телефонией. Заказчику требуется гибкость в вопросе использования телефонии, поскольку есть необходимость в какой-то момент переключиться, либо сохранить номер доступным в случае остановки бизнеса. Мы подключили телефонию внутри Битрикс24, используя стандартный функционал и взяли номер в аренду у сети Мегафон. То есть, заключили договор корпоративной связи с компанией Мегафон, арендовали номер, который находится на SIM-карте, и подключили услугу “Мультифон Бизнес”. Тарификация: для Москвы и по области - 450 руб. Это минимальный тариф, потому что минуты тарифа не расходуются при подключении к телефонным станциям. Таким образом, мы получили номер телефона, который можно привязать к любой АТС и не важно что это будет: Мегафон, Mango Office, Битрикс24 и т.д. Также, мы приобрели SIP-коннектор у Битрикс24, который стоит 990 руб./мес. и подключили к нему купленный номер телефона.
В результате работ мы обеспечили заказчику:
- настройку распределения вызовов внутри портала
- звонки без сторонних приложений, то есть сотрудники могут звонить прямо с Битрикс24: как с компьютерного приложения, так и с мобильного
- возможность за небольшую стоимость подключить данный купленный у Мегафона номер телефона к любой телефонной трубке, то есть, если у компании есть VoIP аппарат (внешнее устройство, которое подключается к АТС и обеспечивает перевод телефонного трафика в IP-сеть), то пользователь сможет совершать звонки и общаться по телефону без смартфона
- возможность интеграции с другими мессенджерами - к номеру телефона можно подключить WhatsApp, Telegram и т.д.
- большой объем использования, так как этот номер телефона является многоканальным - во время разговора может одновременно использоваться до 10 вызовов
Исходящий вызов стоит 1.60 руб. Все записанные разговоры хранятся в любом разделе CRM-системы, то есть: Контакты, Компании, Сделки, Лиды. Если у вас есть запрос подключить федеральный номер 8 800, то это легко реализовать, взяв номер у Битрикс24. Он тоже более, чем доступный по стоимости - 990 руб./мес. Тарификацию по минутам нужно уточнять у сети - около от 2.5 до 3.5 руб./мин., но это тоже самый дешевый вариант на рынке.
Чем еще звонки через CRM-систему так хороши:
- детализация звонков
Все записи разговоров записываются в срм, их можно скачать и прослушать, просмотреть связи звонка с контактами или лидами в срм. Соответственно, вся статистика звонков доступна в детальном журнале, в котором можно фильтровать нужные результаты.
- маршрутизация звонков
- изменение рабочего времени
В портале вы можете настроить:
- часовой пояс
-
режим работы в будние, выходные и праздничные дни, чтобы предупредить клиента при звонке, что вы не можете ответить в нерабочее время
-
обработку звонков в то самое нерабочее время, выбрав сценарии, по которому пойдет обработка, например, перенаправить звонок на другой номер или ответственного, включить автоответчик или поставить сброс звонка, когда ну совсем никто не может ответить
-
мелодии под ситуацию
- конвертация в сделку
Ну и самое крутое и, как нам кажется, супер-необходимое - это возможность конвертировать входящий звонок в сделку или получать автоматическую загрузку информации о звонке и его запись, если клиент уже есть в базе. Безусловно, есть несколько нюансов, которые зависят от режима CRM, поэтому всегда проще и легче обсудить эти детали напрямую с интегратором, который внедряет и настраивает CRM, чтобы вы чего лишнего не установили в целом по системе и не потратились, а получили самое оптимальное для вас решение по функционалу.
Таким образом, благодаря телефонии Битрикс24, у вас есть возможность подключить корпоративный номер, который вы сможете использовать как сотовый телефон, так и обычный телефон; как в облачной АТС без подключения дополнительных устройств через портал, так и с дополнительными устройствами.
Как видите, возможностей телефонии от Битрикс24 очень много и все они имеют преимущество перед любой арендой в любой другой компании, потому что любая телефонная станция, оказывающая услуги, привязывает к себе абонента. Например, если вы, как абонент, арендовали номер телефона у рандомной компании, то больше вы от нее не уйдете. Даже если вы не пользуетесь телефонной станцией, вам все равно придется оплачивать услуги аренды для того, чтобы номер оставался закрепленным за вами, и вы могли по нему разговаривать, если годами используете этот телефон.
Думайте сами, решайте сами, но звонки через CRM-систему в Битрикс24 - самый выгодный и удобный по настройкам и использованию вариант для работы с клиентами, который можно адаптировать под любой формат бизнеса.
Если хочется детальнее разобраться во внедрении с учетом того, что уже отстроено в вашем бизнесе, оставляйте заявку на бесплатную консультацию. Сделаем аудит ваших бизнес-процессов, ответим на любые вопросы и составим стратегию внедрения или улучшения действующей системы CRM.Друзья, если у вас остались вопросы или уточнения по теме, оставляйте комментарии ниже под статьей, с радостью ответим!
