База знаний в Битрикс24: находите нужную информацию за пару секунд

Ученье - свет, а неученье - потеря денег компании.

Бизнес хорошо живет в том случае, сотрудники компании компетентны в своем профессиональном вопросе, быстро ориентируются в любой информации, поддерживают качественную коммуникацию с клиентами, всегда в курсе всех измененийи тонкостях бизнеса. И причем не важно: постоянный это сотрудник, или новый.

Можно ошибиться много раз прежде, чем научиться; потратить время на адаптацию нового сотрудника или обучение; долгими путями и отвлечением коллег выяснять корректную информацию и т.д., но все это трата - временных и трудовых ресурсов. И в данном случае эти траты = потеря денег.

Вот чтобы сотрудникам можно было быстро сориентироваться в вопросе: “А как правильно..” и помочь друг другу быстро найти решение, в Битрикс24 есть возможность создать Базу знаний с ответами на все необходимые вопросы и темы прямо внутри портала.

В любом разделе портала есть кнопка “База знаний”, при нажатии которой, можно открыть список опубликованных “знаний” в разделе. База знаний имеет настройку прав доступа для каждого отдельного сотрудника, либо категории сотрудников, то есть ее можно настроить, например, для колл-центра, или службы технической поддержки. Также, может быть общая База знаний для работы с порталом, где размещены какие-либо стандарты компании, регламенты, инструкции и т.д. Выбрав определенные настройки, тому или иному человеку показывается свой набор базы знаний, либо одного знания.

В Базе знаний можно создавать контентные страницы, то есть информационные, на которых будет просто текстовая информация. Также, это могут быть:

• ссылки на разделе в портале
• ссылки на видео на общем диске, к которому он будет иметь доступ
• возможность публиковать изображения и многое другое. 

Самое важное - в Базе знаний можно сделать корневой раздел, то есть директорию, в который сотрудник будет искать информацию. Это образовательный информационный портал, условно, как Википедия, где можно выбирать разделы и темы, например, для колл-центра: “Как общаться с клиентами”, “Передача заявки отделу продаж” и так далее. В каждом разделе можно делать подразделы, под-подразделы и так далее, но важнейшим является - поиск по базе знаний. Бывают такие объёмы данных, которые сложно переварить - это могут быть сотни страниц самой разной информации, но сотруднику нужно здесь сейчас найти материал по ключевым словам. В Базе знаний есть возможность включить поиск по всем ее статьям, и у сотрудника будет быстрый доступ к нужной информации. Например, если вы решили сформировать отдел технической поддержки, то все запросы вы будете заносить в отдельную таблицу, формулировать и собирать по ним ответы, заносить в эту Базу знаний, датировать ее по тому, когда у вас был ответ на этот вопрос, и тогда оператору колл-центра будет достаточно легко в последствии с этим работать. То есть, он может в режиме разговора быстро открыть Базу знаний, по ключевому слову найти, что нужно ответить клиенту, написать, отправить и так далее. И этот ответ будет уже более структурным и корректным. Он может, по сути, не разбираться в какой-то информации или конкретном вопросе, но так, как все создается и ведется внутри портала, он может иметь к этим данным доступ.

Изучать информацию можно не только через браузер на рабочем месте, но и через мобильное приложение, даже находясь в другом месте.

Если вы ведете свой бизнес с помощью Битрикс24, но еще не создали свою Базу знаний, настоятельно рекомендуем один раз уделить этому время, чтобы потом жить-не тужить и сильно сэкономить на других процессах, успростив и ускорив работу сотрудников.

А если вы еще только думаете о внедрении CRM-системы в вашу компанию, то ждем вас на бесплатную консультацию. Детально разберем, чем "дышит" ваш бизнес, на каких процессах вы недозарабатываете, и что можно предпринять вам уже сегодня, чтобы завтра получить гораздо больший результат.